POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO DE COOKIES


1. QUEM SOMOS?

Bem-vindo ao portal www.renaultretail.pt, editado pela RENAULT RETAIL GROUP PORTUGAL, S.A.

As nossas atividades consistem na venda e reparação de veículos térmicos e elétricos.

Esta secção é consagrada à nossa Política de Cookies.

Esta política permitir-lhe-á saber mais sobre a origem e a utilização das informações de navegação que os cookies podem guardar no seu navegador.

Assim, esta política é importante para si, que deseja ter uma experiência positiva e confiante das nossas ofertas e dos nossos serviços e para nós, que desejamos responder de forma precisa e completa às suas dúvidas sobre a utilização que fazemos dos cookies e dar resposta às suas necessidades.

Ao exibir os nossos conteúdos, as informações relativas à navegação do seu dispositivo (computador, tablet, smartphone, etc.) podem ser armazenadas em ficheiros “Cookies” instalados no seu dispositivo, sujeitos às suas escolhas em matéria de cookies e que pode alterar a qualquer momento (ver secção 4).


2. O QUE É UM COOKIE E PARA QUE SERVE?

Um cookie (ou testemunho de conexão) é um ficheiro de texto que pode ser armazenado, sujeito às suas escolhas, num espaço dedicado do disco rígido do seu dispositivo (computador, tablet, etc.) quando consulta um serviço online com o seu software do navegador. É enviado pelo servidor de um site para o seu navegador. A cada cookie é atribuído um identificador anónimo. O ficheiro de cookie permite que o seu emissor identifique o dispositivo no qual está armazenado durante o período de validade ou de armazenamento do cookie em questão. Um cookie não permite identificar uma pessoa singular.

Quando visitar o site da RRG PORTUGAL, podemos instalar cookies diferentes, sujeitos às suas escolhas: cookies de funcionalidade, de desempenho, cookies sociais e cookies de publicidade.

3. QUAIS AS CATEGORIAS DE COOKIES UTILIZADOS PELO SITE DA RRG?

Os cookies que utilizamos nos nossos sites dividem-se em diferentes categorias para facilitar a sua gestão:

• Cookies de funcionalidade

• Cookies de desempenho e analíticos

• Cookies sociais


4. COMO GERIR OS SEUS COOKIES NO SITE DA RRG

Pode configurar os cookies que utilizamos no site da RRG PORTUGAL de 2 formas:

Através da ferramenta de gestão de cookies que quisemos colocar à sua disposição (recomendado):

• Gerir os meus cookies

Esta ferramenta permite-lhe gerir as categorias de cookies acima mencionadas que autoriza ao navegar nos nossos sites. Permite-lhe igualmente alterar as suas escolhas, a qualquer momento.

Nas configurações do seu navegador de Internet:

Pode ainda configurar o seu software de navegação para que os cookies sejam armazenados no seu dispositivo ou, pelo contrário, sejam recusados, sistematicamente ou de acordo com o respetivo emissor. Além disso, pode configurar o seu software de navegação para que a aceitação ou a recusa de cookies lhe sejam propostas pontualmente, antes de um cookie ser armazenado no seu dispositivo.

Com esta opção, a gestão de cookies e das suas escolhas é diferente para cada um desses casos. A gestão é descrita no menu de ajuda do seu navegador, que lhe permitirá saber como alterar as suas preferências em matéria de cookies.

Colocamos à sua disposição ligações para páginas com informações, que lhe permitirão configurar o seu navegador:

• Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/278835/ho...

• Safari™: https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=fr_FR

• Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=...

• Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%...

• Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.htm...

Depois de guardar as suas preferências, apenas iremos utilizar para leitura ou escrita os cookies autorizados pelas suas regras. Qualquer cookie guardado antes da sua configuração irá permanecer no seu computador e poderá igualmente eliminá-lo nas configurações do seu navegador.

É importante saber que utilizamos um cookie para armazenar as suas preferências em matéria de cookies, o que implica que:

• Se eliminar todos os cookies, deverá atualizar as suas preferências;

• Se utilizar um periférico, perfil ou navegador diferente, deverá atualizar as suas preferências.


5. O QUE IMPLICA RECUSAR OS COOKIES

Se recusar a gravação de cookies no seu dispositivo ou se eliminar os que estavam guardados no mesmo, deixará de poder usufruir de determinadas funcionalidades necessárias para navegar em determinados espaços dos sites do Grupo Renault. Será esse o caso, por exemplo, se tentar aceder aos nossos conteúdos ou serviços que requeiram a sua identificação. Seria igualmente o caso na eventualidade de não podermos, ou dos nossos prestadores de serviços não poderem definir, para fins de compatibilidade técnica, o tipo de navegador utilizado pelo seu dispositivo, os seus parâmetros de idioma e de visualização ou o país a partir do qual o seu dispositivo parece estar ligado à Internet.

Se aplicável, não assumimos qualquer responsabilidade pelas consequências relacionadas com o funcionamento incorreto dos nossos serviços resultante da impossibilidade do Grupo Renault não guardar ou consultar os cookies necessários para o funcionamento do site e que o utilizador poderá ter recusado ou eliminado.


6. AS DIFERENTES CATEGORIAS DE COOKIES

Cookies de funcionalidade

Os cookies de funcionalidade de um site permitem-lhe navegar pelo site e utilizar funcionalidades essenciais como os espaços seguros, os cestos de compras ou as páginas de faturação.

Estes cookies não recolhem qualquer informação que possa ser utilizada para fins de marketing ou para definir um público-alvo.

São utilizados para:

• Adaptar a apresentação do site da RRG PORTUGAL às preferências de visualização do seu dispositivo:

− Idioma utilizado

− Resolução de visualização

− Sistema operativo utilizado

• Partilhar a informação com um parceiro técnico para lhe prestar apenas serviços ou funcionalidades nos nossos sites.

A ferramenta de gestão dos cookies que colocamos à sua disposição não permite desativar esta categoria de cookies. Com efeito, a aceitação destes cookies é uma condição necessária para a utilização do nosso site, pelo que, se bloquear a sua utilização de outra forma, não podemos garantir uma navegação normal no site.

Cookies de desempenho e analíticos

Este site utiliza o Google Analytics, um serviço de análise de sites de Internet fornecido pela Google Inc. (“Google”). O Google Analytics utiliza cookies para nos ajudar a analisar a utilização do site pelos seus visitantes. Os dados gerados pelos cookies sobre a sua utilização do site (incluindo o seu endereço IP) serão transmitidos e armazenados pelo Google em servidores situados nos Estados Unidos. Utilizamos esta informação com o propósito de avaliar a sua utilização do site, compilar relatórios e prestar outros serviços relativos à atividade do site e à utilização da Internet. Pode obter mais informações sobre o serviço Google Analytics consultando a seguinte página:

http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html

São utilizados para:

• Compilar estatísticas sobre o acesso ao site da RRG e a utilização dos diversos elementos que compõem o site da RRG (por exemplo, as secções e os conteúdos visitados, a duração de uma visita ou o número de mensagens de erro apresentadas) para podermos melhorar o interesse e a ergonomia dos nossos serviços.

• Avaliar a eficácia das nossas campanhas de marketing e perceber quais as páginas do seu interesse.

• Testar diferentes funcionalidades.

Cookies ligados à utilização de redes sociais

Os cookies ditos "sociais" estão ligados aos serviços prestados por terceiros, como os botões “Gosto” ou “Partilhar”.

São utilizados para lhe prestar serviços ou para memorizar as suas preferências de partilha com as redes sociais.

A rede social que fornece esse botão de ação pode identificá-lo através dele, mesmo que não o tenha utilizado durante a visita ao nosso site. Com efeito, este tipo de botão de ação pode permitir que a rede social em questão compreenda a sua navegação no nosso site apenas pelo facto da sua conta nessa rede social ter sido ativada no seu dispositivo (sessão aberta) durante a navegação no nosso site.

Não temos qualquer tipo de controlo sobre o processo utilizado pelas redes sociais para recolher informações relativas à sua navegação no nosso site e associadas aos dados pessoais de que dispõem. Convidamo-lo a consultar as políticas de privacidade dessas redes sociais para que possa tomar conhecimento das finalidades de utilização, nomeadamente publicitárias, das informações de navegação que poderão recolher através desses botões de ação. Estas políticas de proteção devem permitir-lhe exercer as suas escolhas nessas redes sociais, nomeadamente a configuração das suas contas de utilizador em cada uma dessas redes.

São utilizados para:

• Criar uma hiperligação que remeta para as redes sociais, como o Facebook

• Permitir que se identifique nas redes sociais quando a opção de partilha estiver ativada

Pode optar por aceitar ou recusar estes cookies, mas recusá-los pode impedi-lo de ter acesso a determinadas funcionalidades de partilha e de interação social.


7. SE PARTILHA A UTILIZAÇÃO DO SEU DISPOSITIVO COM OUTRAS PESSOAS

Se o seu dispositivo for utilizado por várias pessoas e caso um dispositivo disponha de vários softwares de navegação, não podemos garantir de forma rigorosa que os serviços e publicidades destinados ao seu dispositivo correspondam exatamente à sua própria utilização do referido dispositivo e não à de outro utilizador do mesmo dispositivo.

Se aplicável, partilhar com outras pessoas a utilização do seu dispositivo e configurar os parâmetros do seu navegador relativos aos cookies dependem da sua livre escolha e são da sua exclusiva responsabilidade.


8. CASO PARTICULAR: OS COOKIES FLASH© DO ADOBE FLASH PLAYER™

O Adobe Flash Player™ é uma aplicação informática que permite desenvolver rapidamente conteúdos dinâmicos ao utilizar a linguagem informática Flash. O Flash (e as aplicações do mesmo tipo) memoriza os parâmetros, as preferências e a utilização desses conteúdos graças a uma tecnologia semelhante aos cookies. No entanto, o Adobe Flash Player™ gere estas informações e as suas escolhas através de uma interface diferente da fornecida pelo seu software de navegação. Se o seu dispositivo puder visualizar conteúdos desenvolvidos com a linguagem Flash, recomendamos que aceda às suas ferramentas de gestão dos cookies Flash diretamente no site https://www.adobe.com/fr/privacy/cookies.html


9. INFORMAÇÃO LEGAL

Proibida a reprodução, mesmo parcial, das imagens e demais conteúdo.

Apesar do cuidado na preparação deste site, também objeto de atualizações periódicas, as informações sobre os modelos, suas características e preços são o mais exatas possível, mas suscetíveis de sofrer alterações, pelo que são apresentadas a título indicativo.

Este "site" destina-se a uma apresentação geral da gama RENAULT e DACIA, pelo que não dispensa um contacto para confirmação de preços, modelos, características e equipamentos disponíveis.


10. POLÍTICA LEGAL

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo.

Para informação divulgamos a Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), (criada em conformidade com o artigo 20.º da diretiva 2013/11/EU).

Esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro.

CASA - Centro de Arbitragem do Sector Automóvel
www.arbitragemauto.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
www.ciab.pt

CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
www.cimpas.pt

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
www.consumoalgarve.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
www.cicap.pt

Para Queixas e Reclamações clique aqui

Mais informações em Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.